Hola, estaba leyendo esta noticia ( http://www.levelup.com/noticias/18813/GameStop-nuestros-juegos-usados-no-contienen-Online-Pass/ ) y recordé una experiencia de hace algunos años que quisiera compartir con ustedes. (Es mi primer tema en los foros y si esto debería ir en un subforo diferente me disculpo y por favor muévanlo)
La PROFECO, más que dedicarse a multar a los multar a los que se pasan de lanza con sus cluentes se dedica a organizar reuniones de conciliación.
El proceso es más o menos así: vas, te quejas, te dan una fecha para tu reunión y citan a un representante de la tienda o cadena, se ven cara a cara, explicas tu caso, el representante de la tienda da sus argumentos y el conciliador de la PROFECO da sugerencias para llegar a un acuerdo, en caso de no llegar a un acuerdo el representante de la PROFECO puede dictar sentencia o mandar a los dos a su casa, según lo a merite el caso.
Lo bonito es cuando el representante de la tienda o cadena no va, ya que esto una falta a una institución federal y se multa con 8 mil pesos, se les cita de nuevo y si de nuevo no van se les multa con 16 mil pesos y se les cita una última vez y si de nuevo no van se les multa con 25 mil pesos.
A mi me pasó con una preventa de GTA IV en Game Planet a la que de repente le subieron el precio y me negué a pagar más de lo acordado.
Fui a PROFECO, me quejé y los de game planet no fueron ni a la primera ni a la segunda audiencia, pero llegaron a la tercera, justo para decirme que me iban a devolver mi dinero en efectivo (me decían que solo crédito de tienda y lo había dejado pagado por completo) me negué y les dije que no conseguí el juego el día acordado y además ellos tuvieron mi dinero durante varios meses, que me tenían que regalar el juego y darme el doble de dinero.
El conciliador de la PROFECO sugirió que me dieran el doble del dinero porque efectivamente ellos había tenido mi dinero durante dos meses y además no se habían presentado a las primeras dos audiencias y eso es una falta de respeto.
Me dieron el doble de mi dinero (creo que fueron 1800, pero no me acuerdo ya) y una disculpa \"oficial\" en nombre de game planet.
Además de eso tuvieron que pagar las dos multas por un valor total de 24 mil pesos. Así que subierle 100 pesos al juego les salió en una perdida de casi 25 mil pesos. Así que, en mi experiencia, la PROFECO si funciona.
¿Ustedes han tenido problemas de este tipo? Supongo que si, ¿Cómo los han enfrentado?
PD: por si lo necesitan: guardé perfectamente el ticket de compra y grabé al empleado diciéndome que había cambiado el costo del GTA y que no podía devolverme mi dinero y al gerente diciendome que no era problema de la tienda sino del distribuidor y que no tienen devolución en efectivo, que solo podía darme crédito en tienda. También, por si les queda la duda la multa se desglosa directamente en sus impuestos, compañías como Telmex que no pagan impuestos son inmunes.
