Telcel bonificará a usuarios por fallas presentadas en su servicio

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Si vives en México y eres usuario Telcel, seguramente recuerdas que el pasado miércoles 27 de mayo presentó fallas en su servicio. Esta situación provocó molestias entre sus consumidores, quienes por horas tuvieron errores al querer hacer llamadas o navegar por Internet. Por suerte, Telcel decidió bonificar a los afectados.

Por medio de un comunicado, Telcel anunció que bonificará a los usuarios afectados por esta falla. Tanto aquellos que se encuentran en un plan de prepago, como aquellos que tienen un plan de pospago con cargo mensual.

Así pues, los usuarios de planes de prepago recibirán 50MB de bonificación, los cuales se verán reflejados en los próximos días y serán confirmados por un mensaje SMS. Por su parte, los usuarios de planes pospago obtendrán 100 MB que se verán reflejados en sus estados de cuenta en el próximo ciclo de facturación.

“Desde el día de la falla, Telcel ha mantenido comunicación constante con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con el objeto de proporcionarles la información y reportes sobre la afectación de servicio. Asimismo, hemos trabajado conjuntamente con ellos en la implementación de esta bonificación voluntaria a los usuarios afectados (…) “Telcel agradece la preferencia de sus usuarios y ofrece disculpas a quienes resultaron afectados, reiterando su compromiso con sus clientes”, mencionó la compañía de telefonía móvil en su comunicado.

¿Qué fue lo que provocó la falla de Telcel del 27 de mayo?

Si eres usuario de Telcel, es probable que te preguntes cuál es la razón por la que falló el servicio. De acuerdo con información de la compañía, fue una situación derivada por “un corte de fibra óptica” que afectó a algunos servicios. Esto provocó que el tráfico fuera redireccionado a rutas alternativas, lo que terminó en saturación de la señalización.

Y tú, ¿fuiste afectado por estos problemas? ¿Qué te parece la bonificación que ofrecerá Telcel? Cuéntanos en los comentarios.

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